<rt id="sky4m"></rt>
  • <samp id="sky4m"></samp>
  • 首頁 > 媒體報道

    直面優惠券事件 花點時間的“小失”與“大得”

      態度即命運,格局即結局。一家企業對待用戶的態度決定了它能走得多遠,一個創始人的格局決定了企業的長遠結局。

    昨日,一封鮮花電商平臺花點時間CEO朱月怡(花名:花怡太)寫給用戶的一封信,在微博、朋友圈傳播,同時引發了媒體關注報道。在這封信里,朱月怡直面此前的優惠券事件,并坦言“無論如何,優惠券能夠被誤分享且使用,是我們的錯”將選擇直面承擔?;c時間將為所有領取99元優惠券并成功下單的用戶,提供兩種解決方案。


      所謂文如其人,這封信寫得言辭懇切,或可窺見這家企業創始人的真誠和擔當。


      這家女明星高圓圓投資的企業,此前因優惠券事件引發了部分輿論關注,朱月怡在這封信里還原了事件始末,為了回饋累計下單金額超過3999元的老用戶,花點時間給這批老用戶的賬戶贈送了一張價值99元的優惠券。正常情況下,這個優惠券只有7級用戶可見,但因設置問題被誤分享給普通用戶,最終導致了花點時間平臺瞬間涌現了上萬的0元訂單。


      事實上,在電商平臺里這樣的“烏龍事件”并不少見,或者由系統漏洞、或者由工作人員手滑標錯價格等原因,導致訂單價格遠低于商品成本,加上訂單數量巨大,從而將使企業付出巨大的成本。


      對此,每家企業的處理態度不盡相同,有的企業選擇如實履約、有的企業選擇酌情賠償、有的企業埋起頭來當鴕鳥、有的企業對領取套現的用戶索賠……其實不論那種處理結果都無可指摘,只是從這樣事件的處理態度上,可以看出創始人的格局和企業的責任擔當。


      朱月怡在信中坦誠“創業是條崎嶇路,我們日夜兼程,不敢犯錯,因為深知對一家初創公司而言,一個錯誤便可致命?!辟Y料顯示,花點時間2015年10月方才成立,而鮮花電商也是一個新興行業,在無數創業企業倒在寒冬的背景之下,這樣的初創企業確實不敢掉以輕心,因為犯錯的代價太高。


      但是,花點時間最后選擇敬畏用戶,直面承擔。從短期看,企業可能承擔了不小的損失,尤其是對于這樣的初創企業,或將是一筆不小得數字;但是從長遠看,花點時間收獲了口碑和用戶的信任,這種隱性資產,短期作用或不明顯,但卻是企業未來發展的關鍵。


      都說,創始人是一個企業的精氣神。翻看朱月怡的相關資料,當初,抱著面對快節奏高壓下的生活態度“花點時間在無用的美好上”,朱月怡告別了易到用車CMO的高管位置,創立了鮮花電商平臺花點時間。雖然選擇了文藝柔美的行業,但是當年在易到用車的磨礪,也練出了剛毅和擔當。


      態度即命運,格局即結局。一家企業對待用戶的態度決定了它能走得多遠,一個創始人的格局決定了企業的長遠結局。


    成人三级片免费在线观看_国产91流白浆在线观看_亚洲精品人成电影网_欧美成电影综合网站色www
    <rt id="sky4m"></rt>
  • <samp id="sky4m"></samp>